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一圖讀懂|最強差評應對術:讓差評秒變廣告

來源:優匙云海淘 2017-02-09 17:34:54

優匙說

由于影響店鋪評分、搜索排名,并直關銷量升降,商品評價、尤其是中差評已成為跨境電子商務賣家的維護重點。常見的中差評可分為兩類,一類引發于買家對商品質量、物流或售后服務問題的疑慮與不滿,可通過解釋溝通、退換貨及補償服務等方式解決;一類則屬于買家故意為難或同行惡意評論,可通過提請平臺方介入的方式解決。不管哪一類中差評,溝通是否有效愉快都關系著問題是否能夠妥善解決。本次 進口電商平臺優匙君,就來和大家討論哪些是管理中差評時應該掌握的溝通話術和技巧。
另外,低比例差評能增加評價的真實度,調整買家預期,降低退貨及售后風險,因此對于客觀的中差評我們并不需要“趕盡殺絕”。用好評回復功能,表達真實情況、表現解決誠意,店鋪口碑自然能維持在好的狀態。

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